Kako vratiti proizvod kupcu bez provjere prema zakonu

Na svakoj prodajnoj točki morate izdati ček prilikom kupnje. Fiskalni dokument će vam omogućiti promjenu na drugi ili povrat kupljenog artikla, ali u strogo ograničenom vremenskom razdoblju. Istovremeno, zakonom je predviđena mogućnost vraćanja robe bez provjere.

Što kupac treba za provjeru

Svi objekti trgovanja, bez obzira na svoj oblik vlasništva, trebaju biti opremljeni blagajnama za formiranje i ispisivanje čeka. Prepoznaje se kao primarni računovodstveni dokument na papiru.

Sljedeći podaci na traku papira:

  • naziv prodajnog mjesta;
  • pravni oblik prodavatelja, porezni režim;
  • broj pojedinačnog poreznog obveznika (INN);
  • broj blagajne i pravna adresa registracije;
  • serijski broj čeka;
  • datum rada;
  • popisivanje pozicija i troškova (uključujući popust ili iznos popusta);
  • ukupni iznos.

Slova F, FP ili PFP ispisuju se kao znak fiskalnog režima na čeku. Da biste potvrdili sve gotovinske dokumentekoristi se kriptografski kod za provjeru. Ispod je ispisan. Ova digitalna kombinacija potrebna je za provjeru provjere autentičnosti.

Je li moguće proizvod vratiti bez provjere

Zakon "o zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu: Zakon) donesen je 1991. godine. Nedavne promjene napravljene 2017. Zakonodavstvo regulira pravni odnos između prodavatelja i kupca.

Dokumentom je predviđena mogućnost vraćanja kupljenih predmeta u trgovini ili na tržištu ako:

  • nisu korišteni za svrhu;
  • nisu izgubili svoj izgled i svojstva kupnje;
  • imaju netaknute oznake, oznake, pečate.

Ne podliježe povratu robe

Ovi proizvodi se ne mogu vratiti sa ili bez provjere:

  • lijekovi;
  • parfimerija;
  • kozmetika;
  • predmeti osobne higijene;
  • roba koja se prodaje pomoću namještaja (odrezana od rola);
  • donje rublje;
  • čarape;
  • posteljina;
  • kemikalije za kućanstvo i gnojiva;
  • plastični pribor;
  • nakit od plemenitih metala i kamenja;
  • vozila;
  • biljke;
  • životinje;
  • knjige, letci, bilješke i druge neperiodične i periodične publikacije;
  • diskovi, kazete;
  • civilno oružje i rezervni dijelovi za njega;
  • cipele i rabljena odjeća.

Kako izvršiti povrat robe bez provjere

Potrošač može isporučiti robu bez čeka ili zamjene, ako je kupljena stvar neispravna ili niske kvalitete, nije se pojavila ili joj se nije svidjelo. Neka bude dopušteno unutarZakonski određen rok - 14 kalendarskih dana od dana kupnje. Brojanje je od sljedećeg dana nakon kupnje.

Razlog za potvrdu kupnje kada se izgubi novčani primitak može biti:

  • robni ček;
  • jamstvena kartica;
  • tehnička putovnica;
  • barkod na pakiranju;
  • bonus kartica koja se koristi pri kupnji;
  • izjave svjedoka (sukladno Građanskom zakoniku);
  • kamere za video nadzor.

Podnesen je zahtjev za povrat. Predaje se upravi trgovačkog mjesta gdje je roba kupljena. U izjavi stoji:

  • naziv utičnice;
  • pojedinosti o prodavatelju;
  • osobne podatke potrošača, kontaktni broj i adresu za primitak pisanog odgovora;
  • opis vraćene robe;
  • datum kupnje;
  • nedostatke kupljene robe i vrijeme kada su otkriveni;
  • puni trošak kupnje;
  • napomenu da ček nedostaje ili je izgubljen;
  • datum izvlačenja žalbe;
  • osobni potpis s dekodiranjem imena.

Kupac ima pravo vratiti robu pod jamstvom. To je moguće ako predmet ne zadovoljava tražene karakteristike ili je loše kvalitete. Prodavatelj može ponuditi analogni ili povratni popravak. Proizvod je podložan jamstvu bez čeka, jer su ti uvjeti navedeni u jamstvenom kuponu.

Povrat robe neadekvatne kvalitete

Ako je kupljeni proizvod vraćen zbog loše ili nepravilne kvalitete tijekom navedenog jamstvenog razdoblja,prodavatelj ima pravo poslati stvar na pregled. Provodi se kako bi se otkrili uzroci kvara.

Plaćanje vrši potrošač ako se utvrdi da kupac pokvari kupljenu robu. Također plaća pregled, ako je stvar u početku bila loša ili neispravna, zbog nepravilne kvalitete nastao je kvar ili lom.

Ako se prodavatelj slaže da je stvar lošeg kvaliteta ili je to potvrđeno rezultatima ispitivanja, kupac ima pravo:

  • zahtijevaju zamjenu za sličan proizvod ili slične karakteristike uz istodobno prenošenje vrijednosti;
  • puni povrat novca u gotovini ili na kartici (ako je robu kupio bezgotovinski);
  • oslanjaju se na smanjenje vrijednosti ili uklanjanje nedostataka na trošak prodavatelja.

Je li moguće vratiti robu nakon dva tjedna

Zakon ne obvezuje prodavatelja da prihvati kupljeni proizvod od njega ako je prošlo više od dva tjedna od kupnje. Vraćanje stvari bez provjere moguće je u dva slučaja:

  • kupac iz objektivnih razloga nije mogao to učiniti prije (na primjer, dugotrajna bolest), ali sudski nalog mora se vratiti;
  • prodavatelj je sam odlučio prihvatiti netaknutu ili lošu robu.

Što učiniti ako prodavatelj odbije izvršiti povrat sredstava

Ako se prodavatelj ne složi prihvatiti robu kupljenu od njega bez čeka, potraživanje se može podnijeti u pisanom obliku. Preporučljivo je poslati ga prodavatelju poštompreporučeno pismo s obavijesti. To će biti dokaz da je prodavatelj primio dokument. Odgovor mora stići u roku od 10 kalendarskih dana.

Ako prodavatelj zanemari prigovor, obratite se Državnom odboru za zaštitu potrošača.

Ovlašteni predstavnik organizacije provest će inspekciju, utvrditi kršenja i predložiti načine rješavanja sukoba. Kupac također ima pravo podnijeti tužbu na sudu.

Kako vratiti ček za kupnju

Sama provjera nije moguće oporaviti, ali možete dobiti duplikat. To je potrebno učiniti u roku od šest mjeseci od trenutka kupnje, jer se nakon tog vremena resetiraju podaci na blagajni. Da biste dobili kopiju, morate se obratiti upravi trgovine gdje je kupnja izvršena.

Video