Je li moguće i kako vratiti proizvod prodavatelju s AliExpressa: savjeti, upute korak po korak
Vraćanje proizvoda na AliExpress i povrat novca je jednostavno. Pročitajte savjete i proučite upute u članku.
Aliexpress pruža izvrsnu priliku za svakog kupca koji je registriran na ovoj platformi za trgovanje.
- Ovdje možete odabrati jeftin proizvod iz predstavljenog ogromnog asortimana.
- Na AliExpressu sve je osmišljeno do najsitnijih detalja kako bi bilo prikladno za svakog korisnika.
- Međutim, kao u svakom poslovnom odnosu, može doći do nesporazuma između kupca i prodavatelja.
- Je li moguće i kako vratiti robu prodavatelju AliExpress i dobiti svoj novac natrag, shvatimo to u ovom članku.
Je li moguće vratiti robu Aliexpress prodavaču: savjeti
To vrijedi napomenuti: Procedura povrata robe kupljene u Tmall sekciji mnogo je lakša od povrata robe kupljene u drugim trgovinama.
Ovaj odjeljak predstavljaju ruski prodavači koji su omogućili ubrzani postupak povrata robe koja nije odgovarala kupcu u pogledu kvalitete, veličine ili drugih parametara. Tmall proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka poštom.
Ako još nemate račun na AliExpressu, napravite ga u par klikova. pomoći će vam članak na našoj web stranici na ovoj poveznici. Također možete proučiti video upute na ovoj poveznici i registrirati se za to.
Savjeti za uspješno vraćanje robe prodavateljuAliExpress :
- Prvo morate otvoriti spor i podnijeti " Povrat robe i novca".
- Ali novac će biti vraćen ako prodavatelj donese pozitivnu odluku u vašu korist.
- Ako je to doista tako, tada u svojoj odluci mora navesti povratnu adresu za slanje robe.
- Povrat će se izvršiti tek kada prodavatelj potvrdi primitak robe, odnosno mjesec dana nakon što kupac pošalje paket.
Svaka zamjena robe za Ali odvija se prema shemi:
- Prvo, kupac mora pokrenuti spor i zahtijevati povrat novca.
- Roba se zatim šalje natrag prodavatelju.
- Prodavatelj prima robu i vraća novac kupcu.
- Sada možete ponoviti narudžbu, ali za drugi odgovarajući proizvod.
- Kupac šalje paket u Kinu o vlastitom trošku.
- U ovom slučaju možete koristiti dostavu bez osiguranja i navođenja cijene.
- Obavezno zatražite od pošte ček s brojem zapisa kako biste pratili kretanje paketa.
- Trošak slanja paketa često košta više od cijene proizvoda. Dakle, prvo je potrebno pitati poštu koliko košta dostava, pa tek onda donijeti odluku o slanju.
- Ako je trošak dostave visok, možete pokušati pregovarati s prodavateljem o djelomičnom povratu bez slanja robe.
- Prodavači često izlaze u susret kupcima i vraćaju punu cijenu artikla ako nije preskup. Uostalom, ugled na AliExpressu i na internetu u cjelini važniji je od izgubljenog novca u malom iznosu.
- To će se dogoditi 100% ako proizvod stigne oštećen.
- Stoga snimajte proces pakiranja i koristite posebna punila za pakete i pakete za pakiranje.
- Obavezno, nakon primitka robe, snimite video ili fotografije proizvoda u procesu kada izvadite ga iz pakiranja.
- Ovo je izvrstan dokaz za AliExpress ako roba stigne loše kvalitete ili oštećena.
- Prilikom slanja povrata robe na poštu napravite par fotografija da se vidi adresa dostave i broj trake.
- Također je važno fotografirati potvrdu koju će Vam izdati u pošti nakon slanja paketa. Takve će fotografije biti potrebne ako je prodavač nečim nezadovoljan i želi pokrenuti spor protiv vas.
- Ne šalji povrate na druge adrese koje prodavatelja koji Vam je naznačen u osobnoj poruci ili na drugi način.
- Samo adresa navedena u sporu je važeća za administraciju stranice.
- Ako ste paket poslali na drugu adresu, administracija AliExpressa nije odgovorna za povrat novca i možete izgubiti svoj novac.
- Kada prodavatelj iz AliExpressa donese pozitivnu odluku u vašu korist, morate mu poslati proizvod u roku od 10 dana.
- Ako se to ne učini, smatrat će se da je spor završen u korist prodavatelja i više nećete moći vratiti novac.
- Ovo označava kupčevu zadanu vrijednost.
- ) Mnogi kupci, kada pokreću spor i traže povrat novca, uopće ne razmišljaju o tome da će paket morati poslati o vlastitom trošku.
- Kada saznaju da će morati platiti puno novca za pošiljku, pokušaju otkazati povrat kako bi pokušali pregovarati s prodavateljem da im vrati novac bez slanja proizvoda.
- Ali nemate se pravo predomisliti kada se prodavač složio s povratom i naveo AliExpress adresu.
- Sporazum u obliku otvaranja spora između kupca i prodavatelja označava da ste vi dužni poslati robu, a prodavatelj je dužan vratiti novac. Otkazivanjem slanja paketa automatski odbijate povrat novca.
- Nakon slanjem paketa na AliExpress, na vašoj će se stranici pojaviti mjerač vremena, kao kod zaštite kupca, ali samo on označava vrijeme zaštite prodavatelja.
- Ne produžujte vrijeme zaštite prodavatelja dok on to od vas ne zatraži, jer ćete mjesec dana nakon slanja povratnog paketa dobiti svoj novac čak i ako prodavatelj ne primi robu.
- Prodavači često pišu osobne poruke kupcima sa zahtjevima i obećanjima.
- Na primjer, mogu obećati da će poslati novac i tražiti da ne otvaraju spor ili mogu tražiti da zatvore spor.
- Ne dajte se uvjeriti. Na AliExpressu postoji jasan plan koji se mora slijediti. Sve upute dobit ćete u svakom koraku otvaranja spora.
Ako ispravno postupite, moći ćete brzo i bez problema dobiti svoj novac.
Kako vratiti proizvod prodavaču AliExpress: upute korak po korak
Dakle, primili ste proizvod niske kvalitete od AliExpress, ne odgovara opisu navedenom na stranici trgovine ili vam je poslan artikal pogrešne veličine, a naručili ste točno ono što vam je trebalo, tada trebate vratiti proizvod. Ovdje su upute korak po korak:
Potreban povrat? djeluj!
- Prvo morate odlučiti je li vam zaista važno vratiti robu prodavatelju, a novac sebi.
- Uostalom, morat ćete platiti pošiljku, potrošiti energiju i živce na spor i tako dalje.
- Ako je roba jeftina, možda je moguće učiniti bez povrata.
- Ali, ako je stvar skupa i žalite za potrošenim novcem, onda djelujte.
Pokušajte pregovarati s prodavateljem
- Nemojte žuriti s otvaranjem spora bez pregovaranje s prodavačem.
- Napiši mu privatnu poruku i traži rješenje.
- Mnogi poduzetnici AliExpress cijene svoj ugled i rješavaju probleme bez otvaranja spora.
Priprema za otvaranje spora
- Ako se nije bilo moguće dogovoriti s prodavatelju, tada morate otvoriti spor.
- Ali morate djelovati ispravno i mudro. Uostalom, ako izgubite spor, novac vam neće biti vraćen.
- Na primjer, ako je proizvod loše kvalitete, trebate ga snimiti na fotografiji ili videu i dodati datoteku sporu.
- Obavezno komunicirajte s prodavateljem kompetentno i pristojno, kao i na engleskom jeziku, koristeći online prevoditelj.
Otvaranje spora
Da biste otvorili spor, morate se prijaviti na glavnu stranicu AliExpress. Zatim idite na odjeljak " Moje narudžbe" u padajućem izborniku s desne strane, na vrhu.
Sada pronađite proizvod koji želite i kliknite " Otvori spor" pored naziva proizvoda. Otvorit će se nova stranica, ponovno kliknite na " Otvori spor ".
Na sljedećoj stranici odaberite " Samo povrat" ili " Povrat robe i novca".
Zatim označite potrebne kvadratiće na novim stranicama i kliknite da potvrđujete postupak otvaranja spora.
Važno je znati: Ako ne želite vratiti artikl koji je loše kvalitete, ne radi dobro ili ima nezadovoljavajući izgled, tada nemojte tražiti 100% povrat novca. U tom slučaju će vam najvjerojatnije biti odbijen povrat novca.
Administracija će smatrati da kupac vara i spor će biti otvoren dulje vrijeme. Morat ćete dugo komunicirati s prodavateljem, razgovarati o procesu povrata robe, pregovarati i tako dalje.
Završetak spora
Ishod spora ovisit će o prodavatelju. On ima pravo:
- Složiti se s uvjetima kupca
- Odbiti spor
- Promijeniti uvjeti
- Ne sudjelujte u sporu
Ako prodavatelj odbije sudjelovati u sporu, tada se novac automatski vraća kupac.
Slanje povrata
- Prodavatelj mora navesti adresu na koju treba poslati povrat. Ne šaljite paket na drugu adresu, inače vam administracija AliExpress neće moći pomoći s povratom novca.
- Dobro upakirajte robu da se ne ošteti. Bolje je staviti poseban zračni sloj ili pjenu.
- Nakon slanja paketa, u pošti podignite ček s brojem zapisa.
- Fotografirajte račun - to je dokaz da ste poslali paket.
Primitak sredstava
- Novac će biti isplaćen u roku od 10 dana nakon što prodavatelj primi paket.
- Ako je rok prošao, a novac nije stigao na račun, kontaktirajte službu podrške na AliExpress.
Sada znate da možete vratiti proizvod na AliExpress i dobiti svoj novac natrag. Obranite svoja prava, administracija stranice je uvijek korektna prema svim kupcima i prodavačima. U slučaju sukoba s prodavateljem koji se ne slaže s vašim tvrdnjama, otvorite spor i kontaktirajte AliExpress Support Service.
Sretno!
