Storniranje: što je storniranje i kako ga koristiti. Kako vratiti novac ako ste platili proizvod, ali trgovina nije poslala paket. Kako koristiti storniranje na AliExpressu?

Razumijemo što je storniranje i kako ga koristiti.

Kupnja na internetu omogućuje vam da napravite informiran izbor, uštedite vrijeme i novac, plus više od desetak prednosti. No, kupovina putem interneta i dalje se boji, jer mnogi imaju strah da će biti prevareni tako što neće poslati proizvod ili će ga poslati, ali drugačije kvalitete od očekivane, te će ga biti nemoguće vratiti. Ovo je pitanje posebno alarmantno pri kupnji iz Kine, jer dostava tamo i natrag često nije kompatibilna s iznosom kupnje.

U ovom ćemo članku govoriti o tome kako vratiti svoj novac ako trgovina ne ispuni svoje obveze. Također ćemo dati primjer povratka na AliExpress.

S pravom treba napomenuti da je AliExpress jedna od rijetkih trgovina koja se nosi sa svakim navedenim problemom i uvijek stane na svoju stranu kada je kupac u pravu. Ali situacije su različite i ponekad vam je potrebna pomoć banke u sporu s prodavateljem.

Za one koji nikada nisu ništa naručili na AliExpressu, preporučujemo naš članak o tome kako se registrirati i napraviti svoju prvu narudžbu.

Storniranje: što je storniranje?

Chargeback ili njegovo međunarodno pisanje plaćanja je proces u kojem banka odbija transakciju korištenjem kartice koju je kupac platio u trgovini ili online trgovini. U većini slučajeva zahtjev za povratom plaćanja podnosi korisnik kartice, no postoje situacije u kojima zahtjev za povratom plaćanja podnosi banka.

Povrat plaćanja — kakav je postupak i kako ga koristiti?

Postupak je jednostavan, ali, nažalost, većina ruskih korisnika ne zna za njega, pa stoga ne znaju kako se zaštititi.

Dakle, proces postupka plaćanja:

• Korisnik kartice (kupac) podnosi zahtjev (u elektroničkom ili pisanom obliku, ovisno o uvjeti banke) banci, da je pružatelj usluge izdao i karticu (račun) u kojoj stoji da je transakcija za taj i taj broj u to i to vrijeme i za taj i taj iznos nevažeća zbog prijevare ili neispunjenja svoje obveze od strane trgovine (online trgovina);
• Banka prosljeđuje predmet kreditnoj komisiji, koja provodi istragu o ovom plaćanju, uključujući traženje od trgovine podataka koji potvrđuju uspješnost transakcije i ispunjenje njezinih obveza;
• Ako je klijent u pravu, kreditna komisija tereti iznos s računa trgovine i šalje ga klijentu. Vrijedi obratiti pozornost da se usluge povrata plaćanja plaćaju, a proviziju za pregled plaća krivac. Odnosno, ako trgovina dokaže da je ispunila svoje obveze, ne samo da nećete dobiti natrag svoj novac, već će provizija za istragu biti skinuta s vašeg računa. Stoga je preporučljivo podnositi takve prijave svjesno, imajući dokaze da ste stvarno u pravu.

Razlozi za podnošenje zahtjeva za storniranje

Istakli smo sve razloge zbog kojih se može pokrenuti storniranje. Napominjemo da banka povremeno ima problema s podnošenjem zahtjeva od strane nekompetentnog službenika banke. Ako ste sigurni da ste u pravu, svoje stajalište možete obrazložiti popisom u nastavku, kao i činjenicom da je zadatak djelatnika u poslovnici ili na telefonskoj liniji prihvatiti zahtjev, a odluka će biti izrađuje isključivo kreditna komisija, što nije u nadležnosti ovog djelatnika.

• Ako dođe do problema s isporukom robe i dođe do sporne situacije, trgovina odbija ispuniti svoje obveze (povrat novca). U tom slučaju može se pokrenuti istraga;
• Dvostruko terećenje sredstava. Tehnička greška softvera, najčešće se terete dva ista iznosa s razlikom od jedne sekunde. Neće biti problema s povratkom;
• Iznos kupnje razlikuje se od iznosa zaduženja. U tom će slučaju biti vraćena razlika iznosa zaduženja;
• Klijent nije izvršio ovu operaciju, bio je u drugom gradu/državi u trenutku plaćanja, a također tvrdi da nije ništa kupio na ovoj stranici (trgovina će morati dokazati da je poslana na ime i adresu kupca robe);
• Potpis na računu i samoj kartici je drugačiji (dokaz da plaćanje nije izvršio kupac i krivnja trgovine zbog nepažnje);
• Klijent nije primio narudžbu/uslugu u punom iznosu koji je prvobitno deklariran;
• Kupac je istovremeno platio proizvod/uslugu na drugi način (postoji dokaz u obliku čeka ili izvoda s druge kartice/računa);
​​​​
• Prema zakonu, kupac ima pravo na povrat robe, ali prodavač je to odbio.

Navest ćemo dva primjera:

• Maxim je naručio Samsung telefon n-tog modela i ima potvrdu o uplati, kao i screenshot narudžbe na kojem su svi podaci o narudžbi i isporuci. Ali dobio je Samsung s istim karakteristikama, ali drugog modela. Kao kupac dućana tražio je zamjenu ili povrat, a rekao je da ne namjerava pokriti troškove prijevoza. Trgovina je odbila i Maxim je zatražio povrat uplate. U ovom slučaju, Maxim će biti u pravu, ali će trgovina, osim naknade i plaćanja svih troškova, ipak obvezati Maxima da vrati telefon;
• Marija je kupila haljinu veličine S, bež boje, ali joj je haljina došla jer misli da je svijetlo bež, veličina joj nije odgovarala (nije usporedila mjere pri kupnji, samo je odabrala veličinu koju inače kupuje). Montaža nije bila odmah, već nakon mjesec dana, a rokovi za povrat robe su već prošli. Nakon što je trgovina odbila, Maria je zatražila povrat uplate. U tom slučaju povrat će biti odbijen jer se paleta boja može razlikovati ovisno o postavkama uređaja, a proizvod koji je poslan u potpunosti odgovara mjerama navedenim na web stranici trgovine, što prodavatelj može u potpunosti dokazati. Nema osnova za istragu.

Uvjeti postupka storniranja su standardni i općeprihvaćeni u cijelom svijetu — do 180 kalendarskih dana od datuma prijave.

Kako vratiti novac ako ste platili proizvod, ali trgovina nije poslala paket

Razmotrimo situaciju koristeći AliExpress kao primjer. Kupili ste proizvod, ali nije stigao. Sa svoje strane trgovina je dužna vratiti vam novac ili poslati novi proizvod. Problemi s prijevozničkom tvrtkom leže na strani prodavatelja i nemaju pravo prebaciti ih na ramena klijenta.

Dakle, daljnje radnje:

• Otvorite spor na AliExpressu ili ako ste zanemarili brigu i "Zaštita kupca" je istekla - pišite službi podrške AliExpress i samom prodavatelju;
• Pričekajte odgovor na e-mail ili pročitajte odgovor na osobnom računu. U slučaju odbijanja povrata sredstava, nastavljamo dalje;
• Kontaktiramo banku izdavatelja (banka koja je izdala i servisira karticu) i odredimo kako se prijaviti za povrat uplate. Ispunjavamo i predajemo prijavu;
• Čekamo 180 dana (obično brže, ali najbolje se fokusirati na maksimalne rokove) i dobijemo povrat novca na račun ili odgovor banke o pregledu i njegovom rješavanju.

Imajte na umu da storniranje nije komercijalna usluga banke koju banka može pružiti ili ne prema vlastitom nahođenju. Prema međunarodnom pravu, banka ima obveze prema svom klijentu, a jedna od njih je zaštita klijenta na ruskoj ili međunarodnoj razini u slučaju spornih plaćanja.

Rokovi za podnošenje povrata plaćanja

Rokovi za podnošenje zahtjeva za povrat novca propisani su ugovorom između klijenta i banke, ali u većini slučajeva zahtjev se mora podnijeti u roku od 120 kalendarskih dana nakon transakcije.

Kako biste saznali ove podatke, pročitajte ugovor koji se izdaje prilikom otvaranja kartice ili javnu ponudu banke koja se nalazi na službenim stranicama (većina banaka sada naginje tome kako ne bi izdali hrpe dokumenata klijentu).

Nadamo se da je naš članak pomogao razumjeti tako jednostavnu, ali još uvijek nepoznatu situaciju kao što je vraćanje svoja sredstva na karticu. Sada možete kupovati na internetu s punim povjerenjem da nećete biti prevareni!

Video: storniranje. Kako vratiti novac ako ste bili prevareni na Aliexpressu i ne samo?