Otvaranje spora na AliExpressu. Kako voditi spor na AliExpressu? Pooštreni spor na AliExpressu

Svaki kupac može pokrenuti spor na AliExpressu ako je dobio proizvod loše kvalitete. Također treba otvoriti spor ako roba nije primljena.

U svakoj tržnici ili trgovini može doći do nesporazuma između kupca i prodavača. potrebno je utvrditi odnos zbog nekvalitetnog proizvoda ili ga je potrebno zamijeniti iz raznih razloga.

​​

Također možete izraziti nezadovoljstvo prodavačem na AliExpressu i zatražiti povrat novca ili zamjenu proizvoda. Takav proces na ovoj platformi za trgovanje naziva se "otvaranje spora".

Što znači otvoriti spor na AliExpressu?

Prilikom izražavanja nezadovoljstva prodavačem, potrebno je što bolje objasniti situaciju što detaljnije. Prilikom otvaranja spora na AliExpressu, korisnik šalje zahtjeve u posebnom obrascu.

Važno: Možete samostalno pregovarati s prodavateljem, bez intervencije administracije web mjesta.

Razlozi spora na AliExpressu

Ako trebate otvoriti spor, trebali biste otići u odjeljak "Moje narudžbe". Postoje dvije kategorije sporova:

• Roba nije primljena
• Roba je primljena

) Ako je roba primljena, vrijedi napomenuti sljedeće razloge za spor na Aliexpressu:

• Neispravna roba
• Oštećenje tijekom dostava
• Pogrešna boja ili veličina predmeta
• Standardna dostava umjesto plaćanja (ako je plaćeno)
• Krivotvorina umjesto robne marke
• Proizvod loše kvalitete
• Stigla je prazna pošiljka ili količina ne odgovara

Kako otvoriti spor na AliExpressu?

Važno: Ne otvarajte spor prerano, na primjer, dok je roba još u tranzitu. Ako vrijeme zaštite kupca ističe, zatražite produljenje tog vremena.

Savjet: Prodavatelj šuti i ne ispunjava vaše zahtjeve - otvorite spor.

Proizvod nije primljen - upute:

• Odaberite stavku " otvori spor"
• Odaberite i označite problem
• Kliknite gumb « Dostava «

Kako otvoriti spor na AliExpressu ako je proizvod primljen, ali postoji nezadovoljstvo - upute:

• Otvorite stranicu, kao u slučaju kada proizvod nije primljen
• Odaberite i označite problem
• « Pošalji «

Koliko košta li otvaranje spora na AliExpressu?

Mnogi kupci ne znaju koliko otvoriti spor na AliExpressu. Kao što je gore spomenuto, nije potrebno to učiniti prije vremena.

Savjet: Strpljivo pričekajte, možda roba stigne, ali sa zakašnjenjem zbog loših vremenskih uvjeta.

Otvorite spor nekoliko dana prije isteka zaštite kupca. Ako vas je prodavač kontaktirao i objasnio situaciju, trebali biste pričekati.

Važno: Otvorite spor ako preostane jedan dan do isteka zaštite kupca.

Povrat možete zatražiti 90 dana nakon slanja. Novac neće biti vraćen prije tog roka, pogotovo ako je roba još na putu.

Važno: Nakon 90 dana možete otvoriti spor i napisati upravi da je rok prošao i da roba nije dostupna.

Kako pokrenuti spor na AliExpressu ako je proizvod neispravan?

Kineska roba je niske kvalitete - to svi znaju. Ali ipak, stvari bi trebale dobro pristajati na figuri, trebale bi imati kvalitetne šavove, dobre boje i trebale bi odgovarati veličini.

Svaki kupac može pokrenuti spor na AliExpressu ako je proizvod neispravan. Na primjer, kosi rez ili tkanina loše kvalitete.

Savjet: Niste zadovoljni kvalitetom - otvorite spor. Navedite nedostatke proizvoda i priložite fotografiju.

Spor na AliExpressu ako roba nije stigla

Važno : Uvijek slijedite rok zaštita kupca. To je jedini način da vratite novac ako se prodavač pokaže beskrupuloznim.

Savjet : Pokrenite spor na AliExpressu ako roba nije stigla tijekom cijelog razdoblja zaštite. Pritisnite odgovarajuće gumbe na stranici osporavanja i odaberite odgovarajuće stavke.

Spor na AliExpressu ako se proizvod ne prati

Nakon slanja robe, prodavatelj mora poslati broj zapisa kupcu na praćenje.

Savjet : Pokrenite spor na AliExpressu ako se artikl ne prati kada je preostao jedan dan do kraja razdoblja zaštite kupca.

Važno : Nije potrebno otvarati spor prije tog razdoblja, roba može biti na putu.

Savjet : Kontaktirajte prodavatelja i zatražite ponovno slanje broja zapisa. Do greške može doći zbog nepažnje prodavatelja.

Kako nastaviti spor na AliExpressu?

Takve situacije su moguće kada je potrebno nastaviti spor na AliExpressu. To može biti potrebno na zahtjev prodavatelja.

Nakon isteka spora morat će vratiti novac, a roba je još na putu ili postoje drugi razlozi za nastavak spora.

Kupac izlazi u susret i produžuje spor.

Savjet : Možete izmijeniti osporavanje (kartica Izmijeni). Brojač u sporu će se ažurirati, odnosno spor će biti nastavljen.

Kako eskalirati spor na AliExpressu?

Ne žele svi prodavači ići u susret kupcima. Stoga moraju eskalirati spor na AliExpressu.

Razlog zašto se to isplati može biti odbijanje spora i izdavanje iznosa naknade od 0 dolara.

Spor mijenja status, na stranici se pojavljuju novi gumbi među kojima je " Eskaliraj spor".

Savjet : Pritisnite ako se ne slažete s odlukom prodavatelja, ne želite se dopisivati ​​s njim i trebate uključiti administraciju stranice da riješi problem.

Spor mijenja status u " Spor eskalirao i na čekanju". Ovo može potrajati neko vrijeme. Posrednici trgovačke platforme mogu zatražiti podatke o plaćanju i sve dodatne informacije.

Ne postoji gumb za eskalaciju spora na AliExpressu

Od pet do sedam dana nakon otvaranja spora, nema gumba " eskalirati spor » na AliExpressu. Ovo vrijeme je potrebno da kupac i prodavač samostalno riješe sva pitanja i riješe problem.

Ako to ne mogu sami riješiti, tada spor mijenja status i pojavljuje se gumb " eskaliraj spor".

Važno : Provjerite iznos povrata. Stupac bi trebao sadržavati iznos koji tražite.

Važno: Mnogi prodavači mijenjaju navedeni iznos u "0". Ako ne provjerite, a prodavatelj se promijeni, tada neće biti povrata.

Koliko dugo traje spor na AliExpressu?

90 dana — ovoliko traje spor može trajati na AliExpressu. Morat ćete pričekati to razdoblje ako spor eskalira i ne možete postići dogovor s prodavateljem.

U roku od 15 dana spor se može zatvoriti ako prodavatelj ne izrazi nezadovoljstvo i pristane vratiti uplatu za spornu robu.

Spor je prihvaćen na AliExpressu

Status spora je promijenjen i spor je prihvaćen na AliExpressu — što je sljedeće? Ovo pitanje često postavljaju kupci.

Važno ​​​​: U ovom slučaju možete se dogovoriti s prodavateljem, ali morate provjeriti koji iznos će vam vratiti. Navedeno je u stupcu povrata.

Prodavatelj može ponuditi slanje proizvoda ili povrat novca.

Savjet : Što odabrati za sebe, odlučite sami. Pažljivo pročitajte što se nudi i provjerite iznos povrata ako pristajete na povrat.

Kako pobijediti u sporu na Aliexpressu?

Ako imate sve argumente (loš proizvod, duga isporuka), tada možete lako pobijediti u sporu na AliExpressu.

Savjet : Detaljno opišite problem i fotografirajte neispravan proizvod. Možete snimiti video ili poslati snimku zaslona dopisivanja s beskrupuloznim prodavateljem administraciji web mjesta.

To će ubrzati postupak, a prodavatelj se neće moći opravdati posrednicima trgovačke platforme.

Prodavatelj na AliExpressu traži promjenu uzroka spora

Važno : Nemojte činiti sve po želji prodavača. Inače, možete ostati bez ičega!

AliExpress prodavač traži promjenu uzroka spora kako bi se opravdao.

Savjet : Ostanite pri svome i zahtijevajte povrat novca. Osim, naravno, ako niste pogriješili u navođenju razloga prilikom ispunjavanja obrasca.

Prodavatelj ne odgovara na spor na AliExpressu

Ako prodavatelj ne odgovori na spor na Aliexpressu, on će biti zatvoren u korist kupca.

Savjet : Ne činite ništa - samo čekajte.

Možda prodavatelj nema priliku pristupiti mreži ili postoje drugi razlozi. U svakom slučaju treba biti strpljiv. Prodavatelju je dodijeljeno određeno vrijeme za rješavanje problema.

Kako zatvoriti spor na AliExpressu?

Prepiska s prodavateljem je održana i došli ste do rješenja, a zatim možete zatvoriti spor na AliExpressu. Otvorite stranicu s problematičnom narudžbom i pritisnite " Cancel Dispute".

Važno : Ako prodavatelj traži da unaprijed potvrdite primitak robe, nemojte pristati. Ovako rade prevaranti.

Savjet : Ne biste trebali prerano zatvoriti spor, na primjer, na zahtjev prodavatelja. Ovu radnju morate izvršiti tek nakon što prodavatelj ispuni vaše uvjete.

Kako vratiti novac Aliexpressu nakon spora?

Administracija platforme za trgovanje mijenja status spora kada se zatvori i pojavljuje se poruka od posrednika. Ovo pitanje postavlja se svakom kupcu koji se prvi put susreće s takvom situacijom.

Kako vratiti novac na AliExpress nakon spora? Sredstva će ići u sustav iz kojeg je izvršeno plaćanje - platni sustavi, Alipay račun ili na plastičnu karticu.

Važno : Novac će biti vraćen 10 dana nakon zatvaranja spora.

Spor je zatvoren od strane prodavača na Aliexpressu

Prodavatelj na AliExpressu zatvara spor ako ga prihvati. U tom slučaju, novac će biti vraćen kupcu u roku od 10 dana.

Savjet : Ne biste trebali nešto učiniti. Prodavatelj se slaže, spor je zaključen, a vi čekate da novac stigne na vaš račun.

Ponovljeni spor na AliExpressu

Ako ste prihvatili uvjete prodavatelja i o tome obavijestili administraciju stranice pritiskom na određene tipke, tada nećete moći otvoriti drugi spor na AliExpressu.

Važno : Ako je spor zatvoren, a da kupac nije prihvatio uvjete, može se ponovno otvoriti iz bilo kojeg razloga.

Savjet : Uzmite si vremena, pažljivo donosite odluke kako biste stvari ispravili. U suprotnom možda neće biti povrata novca i nećete nikome ništa dokazati.

Dokažite svoja prava ako ste doista u pravu. Uostalom, među prodavačima ima mnogo prevaranata koji žele zaraditi na tuđi račun. Sretno s problemima!

Video: Kako otvoriti spor (spor) na AliExpressu? Kako pobijediti u sporu na AliExpressu?