Kojih je 7 vještina vrlo učinkovitih ljudi prema Stephenu Coveyu? Koncept emocionalnog bankovnog računa: opis

U ovom ćemo članku razmotriti kako postati vrlo učinkovita osoba.

Glavna filozofska misao Coveyeva učenja je da čovjek uvijek sam bira kako će reagirati na različite životne situacije. Čovjek je kreator svoje sudbine. Pa čak i u najnepovoljnijim situacijama, on sam odlučuje kako će djelovati i razmišljati. Baveći se samorazvojem, svatko može postati bolji. U ovom ćemo članku pogledati 7 vještina vrlo učinkovitih ljudi prema Coveyu.

Kojih je 7 vještina učinkovitosti?

Jednostavnim jezikom, na primjerima iz života, autor govori o moralnim i etičkim vrijednostima.

VAŽNO: Osnovna ideja knjige je da pravi uspjeh može postići samo čovjek koji je pronašao ravnotežu između osobnih i profesionalnih pokazatelja. Svrha knjige je unaprijediti ova dva područja života.

Načela koja je iznio Covey učinkovita su i u poslu i u osobnom životu jer nas uče:

• Postići sklad sa samim sobom.
• Pronađite smisao života.
• Ispravno reagirati na životne okolnosti.
• Bolje razumjeti druge.
• Graditi život na principima učinkovitosti.
​​​​
• Razumjeti sebe i ispravno formulirati životne ciljeve.
• Za postizanje postavljenih ciljeva.

Ova knjiga može pomoći u postizanju učinkovitosti ne samo pojedinca, već i radnog tima:

• Odrediti opće ciljeve organizacije.
• Uspostavite suradnju između jedinica.
• Izgradite uspješna partnerstva.

Ne može se reći da se knjiga lako čita. Ovo nisu psihološke tehnike. Neke od teorija predstavljenih u njemu mogu se činiti zbunjujućima i kompliciranima. Stoga je preporučljivo ovu knjigu pročitati nekoliko puta, bilježeći na marginama ili knjižnim oznakama.

Zašto biste trebali pročitati knjigu:

• Ovo je klasik književnosti o osobnom rastu i samousavršavanju.
• Časopis Time je autora prepoznao kao jednog od najutjecajnijih Amerikanaca.
• Upijala je svjetsko iskustvo postizanja uspjeha.
• Nekoliko godina bila je prva na ljestvici bestselera među poslovnim knjigama.
• Mnoge od najvećih korporacija upoznale su svoje zaposlenike s načelima učinkovitosti.
• Ideje Stephena Coveya utjecale su na mnoge druge autore knjiga o osobnom razvoju i iznjedrile mnoge druge teorije.
• Mnogi ljudi priznaju da su nakon čitanja knjige pronašli sebe i da im se život potpuno promijenio.

Paradigma je osnova vještina

Prije nego što govorimo o vještinama učinkovitosti, razmotrite koncept " paradigma ” i “promjena paradigme”.

Covey definira paradigmu kao našu viziju svijeta oko nas kroz percepciju i razumijevanje. Način na koji vidimo svijet diktira naše misli i ponašanje.

Za male promjene u našem životu moguće je razraditi ponašanje, stav. Ali ako su nam potrebne ozbiljne promjene, potrebno je ispraviti osnovne paradigme života.

Razlikujte:

• Ja-paradigmu (I ja ću to učiniti, ja sam odgovoran za to).
• Ti si paradigma (radiš za mene, ti si kriv za moje nevolje).
• Mi-paradigma (stvaramo zajedno, radimo zajedno).

Na temelju paradigmi ljudi se dijele u tri kategorije:

• Ovisni – trebaju im drugi ljudi ili povoljno okruženje da nešto dobiju. Ovisnost se javlja i ako dopustimo da nam netko ili nešto uništi emocionalno stanje ili život.
• Neovisni – primaju potrebnu pomoć vlastitim trudom. Neovisnost zahtijeva osobnu zrelost. Ovo je svojevrsno ljudsko postignuće.
• Međuovisni – da bi postigli uspjeh udružuju se s drugima. Međuovisnost je najprogresivniji koncept. Uostalom, život je po svojoj prirodi međuovisan. Istovremeno, to je izbor koji može napraviti samo neovisna osoba.

"Promjena paradigme" naziva se sposobnošću da promijenite svoje pogled na okolnu stvarnost. Covey inzistira na pristupu "iznutra prema van", što znači da promjena mora početi od sebe. I to će promijeniti vaše postupke. Razvijenim pozitivnim razmišljanjem naučit ćete sami oblikovati situaciju, a ne pasivno reagirati na nju. Javnoj pobjedi uvijek prethodi vaša osobna pobjeda.

Ljudski karakter mora stajati na temelju glavnih životnih načela. One su jednostavne i svima nama poznate: pravda, dostojanstvo, poštenje, služenje, iskrenost. To su prirodni zakoni, prisutni u gotovo svim religijama ili filozofijama. Oni su istina slagali se mi s njima ili ne.

Covey opisuje ukupno 7 vještina izvedbe:

• Vještine iz 1, 2, 3 - "Osobne pobjede". Oni podučavaju samokontrolu i napredak od ovisnosti do neovisnosti. To je osnova našeg karaktera. Oslanjajući se na njih, ne možete se bojati otvoriti se drugoj osobi i postati ranjivi.
• Vještine 4, 5, 6 — "Građanske pobjede". Oni vode do pobjeda usmjerenih na učinkovit timski rad. Ovo nije pobjeda nad društvom. Ovo je uspjeh u vezama.
• Vještina 7 – Osobna nadogradnja, poboljšanje koje povezuje prethodne vještine.

Vještina 1: "Budi proaktivan"

Prema popularnoj teoriji podražaj-odgovor, pojedinac je programiran potaknuti reagiranje na određeni način. Ali po prirodi, uvijek imamo slobodu odabrati odgovor na podražaj.

Proaktivnost znači da smo sami odgovorni za svoj život. Naši postupci i stanje ne ovise o vanjskim okolnostima, već o našoj vlastitoj odluci. Visoko učinkoviti ljudi ne pripisuju svoje ponašanje nepovoljnim uvjetima.

<>Prema načinu sagledavanja situacije razlikuju se ljudi:

Reaktivni, kontrolirani vanjskim čimbenicima. Glavne značajke takve osobe:

• Često ima ovisnost o vremenu (za vrijeme vrućine ili kiše teško mu je raditi).
• Društveno ovisan (osjeća se dobro kada je u povoljnom društvenom i emocionalnom okruženju).
• Ponašanje je određeno osjećajima, okolnostima, okolinom.
• Sebe smatra žrtvom, ne može promijeniti situaciju.

Proaktivni, čije je ponašanje rezultat vlastitom odlukom. Takva osoba:

• Vođena svojim vrijednostima.
• Njegova reakcija na vanjske podražaje je svjestan izbor temeljen na prioritetima.
• Rješava problemske situacije, ne raspravlja o njima.

Svaka je osobnost proaktivna. A ako je postala ovisna o nečemu ili nekome, onda samo zbog vlastitog izbora (svjesnog ili podsvjesnog). I sami dopuštamo raznim okolnostima da utječu na naš život.

Vještina 1 temelji se na sljedećim načelima:

• ) Ponašajte se sami i nemojte postati predmetom bilo kakvog utjecaja. Sami morate odabrati kako ćete reagirati na situaciju.
• Promijeni ako želiš nešto promijeniti.
• Ne čekajte događaje koji će promijeniti vaš život na bolje.
• Budite proaktivni — preuzmite odgovornost za razvoj događaja.
• Utrošite glavno vrijeme i energiju na ono na što možete utjecati. Prihvatite probleme koje ne možete riješiti i naučite živjeti s njima.
• Ne kritizirajte i ne krivite druge ili nepovoljne okolnosti za svoje neuspjehe. Shvatite da ste samo vi odgovorni za upravljanje svojim životom.
• Ako pogriješite, ne razmišljajte o tome. Priznajte, ispravite i učite.
• Uzmite male i velike obveze i uvijek ih ispunjavajte. Dobar način da naučite samokontrolu je dati obećanje i održati ga, postaviti cilj i postići ga.

Vještina 2: "Započnite s krajnjim ciljem na umu"

Svi stvaramo dva puta: prvo u našem mislima, a potom i fizički. Vještina 2 je maštovita kreacija.

Njegovo značenje je sljedeće: već danas zamislite sliku krajnjeg cilja vašeg života. Ova će slika postati glavni kriterij po kojem ćete uspoređivati ​​svoja djela i postupke.

Mnogima od nas sve ono čemu smo težili ispada prazno i ​​nevažno. Osoba može biti vrlo aktivna. Ali samo onaj tko je definirao konačni cilj, koji nije usmjeren na akcije, već na rezultat, bit će učinkovit.

Odlučite o životnoj svrsi. Morate biti jasni što vam je zaista važno. I tada ćete moći pravilno upravljati sobom i kretati se kamo trebate.

Što je bit Vještine 2:

• Budi kreator samog sebe.
• Napišite vlastiti scenarij. Često naše imaginarne kreacije nisu neovisne. Mnogi od nas žive prema nametnutim scenarijima (društvo, roditelji, prošlo iskustvo, okolnosti). Ako u sebi prepoznate neučinkovite paradigme, moći ćete se prepisati.
• Razvijte osobno vodstvo. Potrebno je shvatiti da su vodstvo i menadžment suštinski različite stvari. Upravljanje se temelji na tome da stvari budu ispravne. Vodstvo je odabir pravog djelovanja.
• Započnite dan ne zaboravljajući svoje osobne vrijednosti.
• Naša učinkovitost ne ovisi samo o uloženim naporima, već io tome gdje se oni primjenjuju.

Da bismo definirali konačnu svrhu života, moramo napisati Izjavu o osobnoj misiji. To će postati svojevrsna konstitucija vaše osobnosti. Oslanjajući se na to, uvijek ćete ostati svoji. Pronaći ćete temelj za razvoj proaktivnosti.

Kako napisati osobnu Izjava o misiji:

• Odredite što želite biti i što želite raditi na temelju svojih načela.
• Ne izmišljaj životne ciljeve, već ih otkrij iz dubine svoje duše.
• Shvatite kamo ste krenuli.
• Neka temelj vašeg života budu istinska načela koja će vas učiniti učinkovitima. Ova načela ne bi trebala ovisiti o okolnostima ili okruženju.
• Koristite vizualizaciju prilikom pisanja.
• Raščlanite Odredbe na sve uloge koje igrate u životu (menadžer, muž, otac, itd.). Odredite svoje zadatke za svaki od njih.

Određivanje osobnog poslanja nije baš brz proces koji zahtijeva potpuno poniranje u sebe, pažljivu analizu.

Ovaj nas proces mijenja, tjerajući nas da duboko razmislimo o našim prioritetima. Razmišljajući ozbiljno o tome što nam je zaista važno, naš stav prema životu postaje mnogo ozbiljniji.

Vještina 3: Prvo učinite ono što treba

Ova vještina je utjelovljenje prve dvije. Ovo je fizička kreacija. Vještina 3 temelji se na postavljanju kratkoročnih ciljeva.

Nakon razumijevanja temeljnih paradigmi i vrijednosti potrebno je naučiti učinkovito vladanje sobom kako bi u skladu s njima gradio svoj život. Bit će potrebna snaga volje da se prisilite učiniti nešto što zapravo ne želite. Morate naučiti upravljati ne vremenom, već sobom.

Postoje dva čimbenika koji određuju izvedba – hitnost i važnost:

• Hitne stvari zahtijevaju hitnu pozornost. Oni su vidljivi i, u pravilu, nisu teški.
• Važne stvari doprinose postizanju rezultata. Oni su izravno povezani s našim vrijednostima i misijom.

Konvencionalno se sve vrste slučajeva mogu podijeliti u skupine:

• Važno i hitno
• Važno, ali ne vrlo hitno
• Nije osobito važno, ali hitno
• Nije jako važno i nije jako hitno

Srž učinkovitog upravljanja životom je poslovi iz skupine 2 (važni, ali ne baš hitni). Međutim, rijetko ih radimo. Uostalom, oni ne zahtijevaju trenutni odgovor.

Stvarno učinkoviti ljudi obraćaju više pažnje upravo na takve stvari. Za postizanje učinkovitosti potrebno je nastojati smanjiti obim predmeta iz skupine 1 (važni i hitni). To će dovesti do značajnog smanjenja stresa i tjeskobe u životu.

Učinkovita osoba također se nastoji ne baviti stvarima iz skupine 3 i 4, jer one nisu osobito važne i samo oduzimaju vrijeme. Potrebno je naučiti reći "ne" takvim stvarima, čak i ako su hitne.

Vještina 3 omogućit će samoorganiziranje, te se u svom djelovanju oslanjati na životne prioritete. Zato je toliko važno ispravno ih definirati.

Osnova ove vještine je tjedno planiranje:

• Odaberite za svaki od njih 2-3 rezultata koje želite postići ovaj tjedan. Podijelite ih po prioritetu.
• Planirajte svoje radnje, uzimajući u obzir ulogu i prioritet.
• Održavajte ravnotežu — usredotočite se na jedno područje života, ne zanemarujte druga.
• Delegirati - uključiti druge u obavljanje zadataka. Napravite popis zadataka koji se mogu delegirati i popis ljudi koji ih mogu obavljati.

Zadržimo se zasebno na procesu delegiranja — jednom od glavnih načina da oslobodite svoje vrijeme:

• Kada delegirate zadatke, usredotočite se na željeni ishod, a ne na sredstva za njegovo postizanje.
• Postavite pravila za partnere. Po mogućnosti barem.
• Navedite resurse (vrijeme, materijal, ljude) koji se mogu koristiti.
• Definirati standarde i odrediti rokove izvješćivanja.
• Recite o posljedicama (pozitivnim ili negativnim) do kojih će dovesti konačna ocjena rezultata.

Vještina 4: "Misli dobit/pobjeda"

Ova vještina je potraga za zajedničkom dobrobiti u komunikaciji ljudi Velik dio naših uspješnih rezultata ovisi o sposobnosti suradnje s drugim ljudima.

Covey tvrdi da je temelj života suradnja, a ne rivalstvo. Naš uspjeh ne bi trebao isključivati ​​ili dolaziti na račun uspjeha drugog pojedinca. U svakoj organizaciji za učinkovit i uspješan rad nije važno natjecanje, već partnerstvo.

Prednosti modela dobit/pobjeda:

• Pozitivno utječe na dugoročne veze.
• Otklanja negativnu energiju koja se javlja zbog različitosti među ljudima.
• Doprinosi tome da obje strane ostanu zadovoljne, pa djeluju prema zacrtanom planu.
• Osobu čini odgovornom za ispunjenje dogovora postignutih u okviru propisanih pravila.

Da bi se izgradila interakcija ljudi u smjeru "pobjeda/pobjeda", potrebno je:

• Posjedovati kompletan karakter. Uostalom, nemoguće je postići uspjeh bez jasnog razumijevanja vaših glavnih vrijednosti i načina kako ih postići.
• Imati stav da je svega na svijetu dovoljno za sve ("mentalitet dostatnosti"). Ovaj stav proizlazi iz čovjekovog samopoštovanja i samopouzdanja.
• Biti zrela osoba, odnosno imati hrabrosti izraziti svoje osjećaje i biti osjetljiv na vrijednosti drugih.
• Izgradite odnose pune povjerenja. Ljudi su otvoreni kada vjeruju jedni drugima.

Kako razviti vještinu 4:

• Sagledajte problem sa stajališta vašeg sugovornika.
• Identificirajte glavne brige povezane s problemom.
• Označite točno koje rezultate je potrebno postići.
• Pronađite različite opcije za postizanje željenih rezultata.

U slučajevima kada strane ne mogu doći do kompromisnog rješenja koje je za sve zadovoljavajuće, upotrijebite načelo "pobjeda/pobjeda" ili se ne obvezujte. Njegova suština je da, ako je nemoguće postići obostranu korist, potpuno odbiti suradnju. Bolje to učiniti na samom početku nego kasnije doživjeti razočaranje zbog nerealnih očekivanja ili ispunjavanja obveza koje vam ne odgovaraju. Takav stav će vam dati određenu slobodu, jer ne morate nikoga u ništa uvjeravati niti pribjegavati manipulaciji.

Ponekad nas život suoči s partnerom koji prihvaća takvu poziciju samo kad on pobjeđuje, a ti gubiš.

U ovom slučaju postupite na sljedeći način:

• Budite pažljiviji i više slušajte
• Pokaži istinsko poštovanje prema njegovim uvjerenjima.
• Budite što ljubazniji.
• Izmišljajte različita rješenja sve dok protivnik ne povjeruje da stvarno želite da svi pobijede.
• Ako sugovornik ne može misliti drugačije, koristite opciju "Ne kontaktiraj".

Vještina 5: Prvo nastojte razumjeti, a zatim biti shvaćeni

Provodimo veliki dio naših života komuniciranje s drugima od strane ljudi Začudo, većina nas sluša sugovornika ne s namjerom da ga razumijemo, već s namjerom da mu odgovorimo. Odnosno, slušajući osobu, čekamo da sami progovorimo. Pritom ljudski problem gledamo kroz vlastite paradigme, sve provlačimo kroz svoju biografiju.

Kako obično slušajte na temelju osobnog iskustva:

• Dajemo ocjenu, neslaganje ili slaganje.
• Sudjelujemo u ispitivanju postavljanjem pitanja.
• Savjetujemo na temelju našeg iskustva.
• Tumačimo, objašnjavajući sugovornikove postupke uz pomoć vlastitih životnih vrijednosti.

Ali da biste učinkovito utjecali na svog partnera, morate ga iskreno razumjeti. U središtu vještine 5 je metoda empatijskog slušanja, koja se temelji na želji da duboko razumijemo drugoga.

Osobitosti empatijskog slušanja:

• Takvo slušanje je nije tehnička tehnika, poput aktivnog ili refleksivnog slušanja, povezana s izrazima lica i gestama.
• Ovo je pokušaj sagledavanja situacije očima sugovornika.
• Tijekom razgovora ne sluša se samo sadržaj, već i osjećaji govornika.
• Prije davanja savjeta, pokušajte duboko proniknuti u bit problema osobe.
• Samo zadovoljavanjem sugovornikove potrebe da bude shvaćen moći ćete na njega utjecati davanjem savjeta ili poticanjem na djelovanje.
• Ovaj način komunikacije temelji se na snažnom karakteru. Budite zaista samopouzdani, jer vas takav način slušanja čini dojmljivima i ranjivima.

Tehnika empatijskog slušanja prolazi kroz sljedeće faze:

• Ponavljanje onoga što osoba kaže. Ovaj proces je sličan metodama aktivnog i refleksivnog slušanja.
• Parafraziranje, kada ponavljate mišljenje sugovornika, ali drugim riječima.
• Izražavanje osjećaja, u kojem pokazujete kakve emocije govornik osjeća.
• Parafraziranje i odražavanje osjećaja je najučinkovitija faza, budući da kombinira treći i četvrti. Parafraziranjem riječi pokazujete da čujete o čemu osoba govori. I odražavajući osjećaje - razumijete koje emocije osjeća.

Ljudi žele da ih se razumije. A vrijeme potrošeno na empatično slušanje donijet će veći povrat u obliku međusobnog razumijevanja i povjerenja.

Ali kada koristite ovu tehniku, trebate iskreno željeti razumjeti sugovornika, a ne koristiti je u svrhu manipulacije. Ljudi će to sigurno osjetiti i prestati vam vjerovati.

Drugi dio vještine 5 treba postati jasan. A da bismo u tome uspjeli, potrebno je:

• Budite kratki i logični. Morate jasno i konkretno izraziti svoje misli.
• Uvjeriti ljude da iskreno vjerujete u svoje ideje i težite zajedničkoj koristi.

VAŽNO: Nakon svladavanja vještina 5, osoba će moći ostvariti učinkovitu komunikaciju u osobnom životu (s djecom, suprugom) iu profesionalnoj sferi (s zaposlenici ili klijenti).

Vještina 6: Postignite sinergiju

Kreativna suradnja je temelj sinergije. Radeći zajedno, ljudi mogu postići puno više nego radeći sami.

Čineći samo svoje iskustvo osnovom razmišljanja, osoba ograničava količinu koja mu dolazi. A sinergijskom komunikacijom otvara svoj um mnogim alternativama.

Učinkovita osoba vidi prilike koje otvara suradnja s drugim ljudima za njega, čak i u prisustvu mnogih razlika. Uostalom, istost ne znači jedinstvo. Treba priznati da su obje strane u pravu. Društvene ili emocionalne razlike mogu postati temelj za stvaranje novih, boljih formacija.

Osnovna načela sinergije:

• Poštujte različitosti. Da biste to učinili, morate shvatiti da ljudi vide svijet na svoj način.
• Razvijte snage i nadoknadite slabosti.
• Usredotočite se na treću alternativu. To bi trebalo biti rješenje koje odgovara obojici. Mora biti najbolje što nadilazi prethodna očekivanja.
• Promicanje kohezije i kohezije tima. Dolazeći do srži stvari, svi sudionici postižu rast i uspjeh.
• Što otvoreniji i iskreniji postanete, ljudi će bolje reagirati na vaše riječi. Otvorenost inficira svakoga, nadahnjuje kreativni proces. Izražene su nove ideje, definirani novi ciljevi.
• Sinergija je inspirativna. Ljudi koji su to preživjeli neće postati isti.
• Prava sinergija temelji se na vještini 5. Stoga je prije početka timskog rada potrebno ljudima dati priliku za empatičnu komunikaciju kako bi se među njima razvilo povjerenje.

Vještina 7: Oštriti prašinu

Sedma vještina učinkovitosti je obnova osobnosti na svim razinama, odnosno dimenzije:

• Fizička
• Duhovna
• Intelektualna
• Socio -emocionalno

Osnovno načelo je da moramo redovito i inteligentno razvijati sve svoje mjere. To je potrebno učiniti zbog sebe, kako biste imali snage nositi se sa životnim poteškoćama.

Osobna obnova je proces koji nas vodi do rasta i poboljšanja. Fizička obnova nužna je za normalno funkcioniranje našeg tijela.

Pravila su jednostavno i svima poznato:

• Bavite se tjelesnom aktivnošću
• Pravilno se hranite
• Izbjegavajte ekscese

Duhovna dimenzija je naša srž, naš sustav vrijednosti.

<>Hranjenje i obnavljanje:

• Izvori koji nas inspiriraju. Različiti su za sve ljude: Biblija, meditacija, glazba, književnost ili posjećivanje mjesta povezanih s najsretnijim trenucima života.
• Pojašnjenje životnih ciljeva i usklađenost s njima.
• Učinkovito planiranje.

Intelektualna razina.

Mnogi ljudi, nakon što završe školu ili institut, prestanu razvijati inteligenciju. Ne istražuju ništa novo što bi nadilazilo profesionalne interese, čitaju samo knjige o umjetnosti, provode puno vremena pred televizorom. Ali osoba mora stalno trenirati svoj um i širiti horizonte.

U svrhu inteligentne nadogradnje:

• Čitajte dobru literaturu, posebno biografije velikih ljudi.
• Vježbajte vještinu pisanja. Pišite duboka, dugačka pisma prijateljima ili vodite dnevnik.
• Gledajte obrazovne TV programe.

Socio-emocionalna dimenzija uključuje odnose s drugim ljudima, bliskost, zajednicu.

Stalno razvijajte ovu dimenziju:

• Težite jedinstvu između vašeg unutarnjeg sadržaja i djela.
• Kreativno komunicirajte s drugima.
• Pomozite ljudima, pokušajte učiniti nečiji život sretnijim.
• Radite projekte koji vam donose zadovoljstvo i usrećuju druge.
• Pokušajte svaki dan nekome pomoći.
• Postanite inspiracija drugima.
• Odbacite etikete i uobičajene osude.
• Stvorite bolji scenarij za druge ljude nego što su oni stvorili za sebe.

Nadogradnja mora biti uravnotežena. Zanemarivanje jednog područja negativno utječe na druga. Svaki dan odvojite sat vremena za razvoj svih područja. To će vam omogućiti da živite mnogo učinkovitije i kvalitetnije.

Emocionalni bankovni račun

Od posebne je važnosti koncept koji je uveo Covey — Emocionalni bankovni račun, koji označava razina povjerenja. Interakcija s ljudima neće biti učinkovita bez povjerenja.

Kontinuirano nadopunjavajte osobni emocionalni bankovni račun:

• Nastojte razumjeti druge. Njima vaši prioriteti možda ništa ne znače.
• Stvari važne osobi trebale bi vam postati jednako važne kao i sama ta osoba.
• Obratite pozornost na male stvari. Čak i mali znak pažnje daje ogroman doprinos. Manje manifestacije nepoštovanja ili nadmoći mogu se ukloniti s ovog računa. Ne zaboravite da u međuljudskim odnosima nema malih stvari.
• Ispuniti obveze. Njihovo neispunjenje dovodi do značajnog gubitka poštovanja. I prestat će vam vjerovati.
• Razjasnite svoja očekivanja. Ako su nejasni, to dovodi do nesporazuma među ljudima i gubitka povjerenja. Očekivanja su često skrivena. Mi ih ne formuliramo, ali smo sigurni da će naš partner doći na određeni način. Stoga je vrlo važno razjasniti situaciju.
• Budite cjelovita osoba. Integritet znači da se vodite istim sustavom načela u odnosu prema svima. Zagovaraj za odsutne. To će stvoriti povjerenje publike.

Video: Kako stvoriti vrlo učinkovitu obitelj? Nastavak knjige 7 vještina vrlo učinkovitih ljudi