Što učiniti ako je pošiljku s AliExpressa vratila carina? Iz kojeg razloga carina može vratiti pošiljku s AliExpressa?
Povrat paketa s AliExpressa natrag u Kinu može se dogoditi iz raznih razloga. Pročitajte u članku zašto carina vraća pakete natrag.
Svaki prodavač iz AliExpressa dužan je jamčiti pravovremenu isporuku robe.
- Ako je kupac kupio robu na ovoj trgovačkoj platformi, ali je nije primio u navedenom roku, ima pravo na povrat svog novca.
- Sva prava kupca zaštićena su na AliExpressu u slučaju neprimanja pošiljke u navedenom roku.
- Jedan od razloga neprimanja paketa može biti da roba nije prošla carinu.
- Što učiniti u ovom slučaju, idemo shvatiti.
Carina je vratila paket s AliExpressa: razlozi
Može postojati nekoliko razloga zašto se pošiljka vratila u Kinu i nije prošla carinsku kontrolu.
Na strani prodavatelja mogu postojati sljedeći nedostaci:
- Nedostatak certifikata za robu ili posebnu dozvolu za prodaju
- Nema fakture
- Roba je krivotvorina
Kupac mora imati sljedeće razloge:
- Zabranjena roba za uvoz u Rusiju
- Ako je granična vrijednost prekoračena, neplaćanje carine
Ako carinici nisu propustili paket i poslali ga natrag na AliExpress, nemojte paničariti. Ovaj problem je rješiv i u većini slučajeva uspjet ćete dobiti natrag svoj novac – čitajte dalje.
Što učiniti ako je pošiljku s AliExpressa vratila carina?
Ovisno o tome je li pošiljka prošla carinsku kontrolu krivnjom kupca ili prodavatelja, ovisit će vaše radnje za rješavanje ovog problema. Prvo pričekajte da se paket vrati na AliExpress. Tako ćete moći dokazati da roba nije primljena i moći ćete argumentirati svoje argumente tijekom spora.
Ako paket nije prošao carinu zbog krivnje prodavatelja, učinite sljedeće:
- Obratite se carinskoj službi (pisanim putem ili pozivom na dežurni broj 8 (495) 740-18-18 ).
- Zatražite službenu potvrdu da paket nije prošao carinsku kontrolu i da je vraćen zbog prekršaja prodavača iz Kine.
- Napravite snimke zaslona stranica poštanskih usluga preko kojih ste pratili kretanje pošiljke.
Zatim idite na glavnu stranicu AliExpressa i prijavite se na uobičajeni način. Zatim kliknite na " Moje narudžbe" u izborniku.
Sada pronađite proizvod koji se vratio u Kinu na popisu narudžbi, idite na njegovu stranicu i kliknite " Otvorite spor".
Tada će vam se otvoriti nova stranica. Na njemu je potrebno kliknuti " Return only".
Sada će se otvoriti novi prozor upitnika. Ispunite sve njegove retke, a na pitanje " jeste li primili robu?"" morate odgovoriti " Ne".
Zatim morate reći o svom problemu. Odaberite svoj slučaj iz predloženih razloga za otvaranje spora. Postoji klauzula o carinskim pitanjima, ali to treba provjeriti kada ne želite platiti carinu. Ako je prodavatelj kriv za povrat robe, onda je bolje odabrati " Zaštita narudžbe već završava, ali paket je još na putu" ili " Prijevozna tvrtka vratila naredba".
Ako ste u nedoumici koju stavku odabrati od predloženih stavki, pišite korisničkoj podršci servis. Stručnjak će vam reći kako to učiniti ispravno. Na sljedećoj stranici unesite iznos povrata. To će biti jednako trošku narudžbe. Također detaljno opišite zašto ste pokrenuli spor i zašto želite povrat novca. Obavezno pišite na engleskom. Prijenos se može izvršiti u bilo kojem online prevoditelju.
Sada trebate priložiti dokaze: snimke zaslona sa stranica za praćenje paketa i pismo odgovora od carine. Kada su svi dokumenti priloženi i pismo napisano, kliknite na " Pošalji".
Spor se može smatrati otvorenim. Prodavatelj mora prihvatiti spor ili ponuditi svoje rješenje problema u roku od 5 dana.
Vrijedi znati: Ako prodavatelj zanemari ovu radnju, tada se spor automatski zatvara u korist kupca. Ako se prodavatelj slaže s rezultatima spora, kupac će u roku od 10 dana primiti svoj novac.
Ako pošiljka nije prošla pregled zbog krivnje kupca, tada on mora:
- Platite dostavu paketa natrag u Kinu na AliExpress.
- U ovom slučaju prodavatelj u sporu ističe argumente da pošiljka nije prošla carinsku kontrolu krivnjom kupca.
- Ako spor eskalira, tada će kupcu biti vraćena puna vrijednost robe ili njen dio, uzimajući u obzir odbitak troškova slanja paketa natrag u Kinu.
Novac se vraća 10 dana nakon završetka spora u korist kupca na elektronički novčanik ili karticu s koje je roba plaćena. Ali novac se možda neće vratiti kupcu ako je nakon zatvaranja spora jasno da je paket vraćen jer carina nije plaćena.
Ako još nemate račun na AliExpressu, ali želite povoljno kupovati robu i koristiti sve privilegije kupaca, pročitajte članak na ovoj poveznici. Uz njegovu pomoć možete se brzo i jednostavno registrirati i napraviti svoju prvu narudžbu. Također možete proučiti video upute i registrirati se za to.
